Le commerce électronique au Québec (2020)
Extrait
Selon notre enquête NETendances, 78 % des adultes québécois ont réalisé au moins un achat en ligne au cours de l’année 2020, soit une hausse de 15 points de pourcentage par rapport à l’année précédente. L’enquête intitulée Le commerce électronique au Québec révèle également que cette augmentation est beaucoup plus prononcée chez les Québécois âgés de 55 ans et plus.
Le taux de cyberacheteurs est en hausse au Québec en 2020
En 2020, le pourcentage d’adultes québécois ayant réalisé personnellement au moins un achat sur Internet a augmenté de manière significative par rapport aux dernières années. En effet, il est passé de 58 % en 2017 à 78 % en 2020, ce qui représente une hausse importante de 20 points de pourcentage en trois ans.
Portrait des cyberacheteurs québécois en 2020
En 2020, 36 % des adultes cyberacheteurs québécois estiment à moins de 500 $ le montant total de leurs achats réalisés personnellement en ligne. Cela inclut les achats faits sur des applications mobiles et des abonnements à des services en ligne comme Netflix. Toujours pour la même période, 30 % des cyberacheteurs représentant un deuxième segment estiment que le montant total de leurs achats en ligne est de 500 $ à 1 000 $. Pour le troisième segment, ce sont 32 % des cyberacheteurs qui estiment, quant à eux, que ce montant est de plus de 1 000 $.
Impact de la pandémie de la COVID-19 sur les achats en ligne
Depuis le début de la pandémie, soit autour du 13 mars 2020, les deux tiers des cyberacheteurs québécois (69 %) affirment que leurs achats en ligne en dollars dépensés ont augmenté. De ce nombre, c’est environ la moitié, soit 33 % des cyberacheteurs interrogés, qui mentionne qu’ils ont beaucoup augmenté, et l’autre moitié, soit 35 % des cyberacheteurs interrogés, qu’ils ont un peu augmenté. Seulement 26 % des cyberacheteurs québécois indiquent qu’en valeur de dollars dépensés, leurs achats en ligne sont demeurés stables, alors qu’ils ont un peu ou beaucoup diminué chez seulement 4 % des cyberacheteurs interrogés.
Méthodologie
Pour réaliser le volet « Le Commerce électronique au Québec » de l’enquête NETendances 2020, nous avons procédé à une collecte de données du 6 au 31 janvier 2021, au cours de laquelle nous avons interrogé 1 600 adultes québécois âgés de 18 ans et plus par voie téléphonique et via le Web. Les résultats ont été pondérés en fonction du sexe, de l’âge, de la région et de la langue des répondants afin d’assurer la représentativité de l’ensemble des adultes québécois. La marge d’erreur maximale, selon la proportion estimée, se situe à ± 2,45 % pour la base des adultes québécois et à ± 2,78 % pour celle des cyberacheteurs québécois.
Aux fins du sondage, 16 régions administratives du Québec ont été regroupées en cinq grandes régions:
RMR de Montréal (Montréal, Laval, Lanaudière [RMR], Laurentides [RMR] et Montérégie [RMR])
RMR de Québec (Québec [RMR] et Chaudière-Appalaches [RMR])
Est-du-Québec (Bas-Saint-Laurent, Saguenay–Lac-Saint-Jean, Côte-Nord et Gaspésie–Îles-de-la-Madeleine)
Centre-du-Québec (Mauricie, Estrie, Centre-du-Québec, Québec [hors RMR] et Chaudière-Appalaches [hors RMR])
Ouest du Québec (Outaouais, Abitibi-Témiscamingue, Lanaudière [hors RMR], Laurentides [hors RMR] et Montérégie [hors RMR])