Le commerce en ligne au Québec (2024)

Depuis 2021,  environ les trois quarts des adultes du Québec effectuent des achats en ligne. Ce sont les personnes les plus âgées qui sont les moins souvent cyberacheteuses, avec seulement 55 % des 65 ans et plus ayant fait un achat en ligne en 2024, contre 80 % des moins de 65 ans.

En 2024, 85 % des cyberacheteurs et cyberacheteuses ont fait au moins un achat sur Amazon. Cela représente 62 % de l’ensemble des adultes de la province, plaçant le géant du commerce en ligne loin devant les autres joueurs historiques majeurs comme Walmart, Costco ou Best Buy. En seconde place, un autre géant cette fois Chinois: Temu. 25 % des cyberacheteurs et cyberacheteuses de la province ont fait au moins un achat sur ce site en 2024.

À la suite de l’émergence de tensions commerciales entre les États-Unis et le Canada, un peu moins de la moitié (49 %) des internautes ont modifié leurs comportements d’achat auprès d’Amazon, et 7 sur 10 (70 %) auprès des autres marchands états-Uniens en ligne. Les données additionnelles collectées en mars 2025 indiquent par ailleurs que 42 % des internautes ont déclaré avoir reporté les achats en ligne habituellement destinés aux États-Unis vers des produits d’autres origines. Au total, 73 % des internautes déclarent avoir réduit ou diminué leurs dépenses en ligne au Sud de la frontière.

Les données de mars 2025 nous apprennent également que 1 internaute sur 10 déclare avoir mis fin à son abonnement Amazon Prime, ce qui représente 9 % de l’ensemble des adultes. Cela voudrait dire que le taux de Québécois et Québécoise membres de ce service devrait passer de 38 % (janvier 2025) à 29 % (mars 2025). Additionnellement, 8 % des internautes ont suspendu d’autres abonnements ou services en ligne américains, comme Netflix, Disney +, Spotify ou tout autre service utilisé à des fins personnelles ou professionnelles.

Plus spécifiquement, 43 % ont acheté et vendu, 7 % ont acheté mais n’ont pas vendu et 12 % ont vendu mais n’ont pas acheté. Pour ces achats et ces ventes, c’est la fonctionnalité de Facebook dédiée aux transactions entre particuliers qui est de loin la plus utilisée au Québec : Facebook Marketplace. Au total, 51 % des cyberacheteurs et cyberacheteuses ont utilisé Facebook Marketplace pour acheter ou vendre en 2024

Pour réaliser le volet « Commerce en ligne » de l’enquête NETendances 2024, nous avons procédé à une collecte de données du 15 au 31 janvier 2025, au cours de laquelle nous avons interrogé 1 068 internautes du Québec de 18 ans et plus via le Web. Pour compléter ce fascicule avec des données plus récentes sur les actuelles tensions commerciales avec les États-Unis, une seconde collecte a été organisée du 13 au 30 mars 2025 auprès de 1 046 personnes répondantes, selon les mêmes modalités que la collecte de janvier.

À ces personnes répondantes ont été ajoutées des personnes non internautes issues de la collecte téléphonique annuelle de l’enquête. Afin de représenter de façon précise et réaliste la population de la province, ces résultats ont ensuite été pondérés en fonction du genre, de l’âge, de la région, de la langue et du niveau de scolarité, en se basant sur les plus récentes données de Statistique Canada. Puisqu’il s’agit d’un sondage Web, ce rapport ne présente pas de marge d’erreur.