Assurance de dommages (2024)

L’expérience en ligne est effectivement perçue comme positive par 65 % des personnes assurées, mais seulement 16 % la qualifient de « très positive ». Il est également intéressant de noter que 73 % des 18-34 ans jugent ces expériences très ou plutôt positives, comparativement à seulement 58 % des adultes de 55 ans et plus.

Le courriel est le moyen de communication privilégié des personnes assurées, de manière homogène à travers toutes les tranches d’âge. Le téléphone est légèrement moins apprécié par les 18-34 ans, bien qu’il soit encore jugé acceptable par 52 % d’entre eux. En revanche, les messages textes sont nettement plus populaires auprès de ce groupe (37 %).

Nous avons également regardé les abonnements à différents canaux de communication des assureurs par leur clientèle. Une importante majorité (59 %) des personnes assurées interrogées ne sont abonnées à aucun canal de communication de leur assureur, tandis que 12 % suivent leur infolettre et 12 % sont abonnées à au moins un de leurs comptes sur les médias sociaux.

Notre enquête révèle qu’au Québec, les personnes assurées sont plus enclines à se tourner vers les méthodes traditionnelles, c’est-à-dire par téléphone ou en personne, pour demander une soumission d’assurance (64 %), pour prendre un rendez-vous (70 %), pour compléter un achat de police (77 %) ou pour déclarer un sinistre (84 %). Notons que les différentes compagnies d’assurances au Québec ne proposent pas toutes de réaliser ces actions en ligne, il s’agit ici de comprendre les attentes plutôt que les usages réels.

Lorsque l’on observe les raisons pour lesquelles certains individus préfèrent faire des soumissions en ligne, les critères liés aux prix et à la possibilité de faire des économies ressortent particulièrement, notamment le fait de pouvoir comparer les offres de plusieurs compagnies (80 %).
Le fait d’être autonome dans son expérience de magasinage est également un critère cité par la majorité des personnes répondantes (58 %).

Pour réaliser le volet «Assurance de dommages» de l’enquête NETendances 2024, nous avons procédé à une collecte de données du 3 au 31 mai 2024, au cours de laquelle nous avons interrogé 1 068 internautes du Québec de 18 ans et plus via le Web. À ces personnes répondantes ont été ajoutées des personnes non-internautes issues de la collecte téléphonique annuelle de l’enquête. Ces résultats ont ensuite été pondérés en fonction du genre, de l’âge, de la région, de la langue et du niveau de scolarité des répondants afin d’assurer la représentativité de l’ensemble des adultes québécois. La marge d’erreur maximale, selon la proportion estimée, se situe à ± 3,0 % pour la base des adultes et celle des internautes, et ce, 19 fois sur 20.

Ce rapport présente parfois les données en fonction du genre: homme ou femme. Notre questionnaire offre aux personnes ne d’identifiant ni à l’un ou à l’autre la possibilité de sélectionner une troisième option. Pour cette collecte, il s’agit de 0,4 % des personnes répondantes. Cette faible proportion ne nous permet pas de créer un groupe statistiquement représentatif des personnes ne s’identifiant ni au genre féminin, ni au genre masculin, expliquant pourquoi nos graphiques ne présentent que ces deux genres.