Des formations pour mieux aborder les problèmes complexes

Dans les organisations, certaines situations ne peuvent pas être comprises ou résolues en considérant un seul facteur. Les problèmes complexes font intervenir plusieurs éléments interreliés, des points de vue différents et des causes qui peuvent évoluer au fil du temps.

Dans ce contexte, prendre le temps de bien comprendre et de cadrer un problème constitue une étape essentielle avant de chercher des solutions. Une démarche structurée et collaborative permet notamment de mieux prendre en compte la complexité d’une situation, de faire émerger différentes perspectives et de soutenir des choix éclairés.

Deux formations pour structurer sa démarche

L’Académie de la transformation numérique propose deux formations complémentaires pour développer des pratiques adaptées aux problèmes complexes.

La formation Cartographier et cadrer un problème complexe permet de mieux comprendre une situation, d’en représenter les différentes dimensions et d’identifier les éléments qui doivent être pris en compte pour bien définir le problème.

La formation Concevoir des solutions à un problème complexe s’intéresse ensuite à la recherche de solutions. Elle permet de faire émerger différentes pistes, de les explorer et de les évaluer collectivement afin de choisir des solutions adaptées à la situation.

Des approches complémentaires

Les formations s’appuient sur différentes expertises liées à la compréhension et à la résolution de problèmes complexes, notamment:

• Sébastien Tremblay, professeur à l’École de psychologie de l’Université Laval, Chaire de leadership en enseignement – Desjardins – sur la gestion de la complexité, directeur du laboratoire Cognition, Distribution, Organisation et Technologie (Co-DOT) et chercheur collaborateur à l’Institut intelligence et données (IID)
• François Bernard Malo, CRHA., professeur titulaire, Département de relations industrielles, Université Laval
• Serge Pelletier, spécialiste en design d’interaction et en facteurs humains chez C3 Conseils Facteurs Humaine, et chargés de cours, École de Design, Université Laval
• Delphine de Hemptinne, doctorante en psychologie à l’Université Laval
• Carol Rancourt, entrepreneur et chargé de cours, École de psychologie de l’Université Laval

Ces expertises permettent d’aborder les problèmes complexes sous différents angles et de mobiliser des méthodes adaptées aux réalités des organisations.

Pour qui?

Ces formations s’adressent notamment aux gestionnaires, professionnelles et professionnels ainsi qu’aux personnes qui doivent analyser des situations complexes, mobiliser différentes parties prenantes ou contribuer à la recherche de solutions dans leur organisation.

Elles peuvent être particulièrement pertinentes pour les personnes qui souhaitent:

• mieux structurer leur démarche face à un problème complexe
• prendre en compte différentes perspectives et interrelations
• favoriser une compréhension commune d’une situation
• faire émerger et évaluer différentes pistes de solution
• soutenir une démarche collective de résolution de problèmes

De la compréhension du problème au choix des solutions

Aborder un problème complexe ne consiste pas simplement à trouver rapidement une réponse. Il faut d’abord comprendre la situation, la structurer et faire émerger les bonnes questions, avant de pouvoir explorer les solutions possibles.

Avec ces deux formations, l’ATN propose une démarche qui permet de passer du cadrage du problème à la conception et au choix de solutions, en mobilisant l’intelligence collective et des méthodes adaptées à la complexité.