Services gouvernementaux en ligne (2025)
Extrait
Selon notre enquête NETendances 2025 portant sur les services gouvernementaux en ligne, 74 % des internautes ayant interagi en ligne avec le gouvernement du Québec au cours des 12 derniers mois se disent satisfait(e)s de leurs interactions. Par ailleurs, 42 % des internautes sont favorables à l’utilisation de l’intelligence artificielle par le gouvernement du Québec, alors que 45 % sont défavorables à cette idée.
72 % des internautes ont eu une interaction en ligne avec le gouvernement au cours de l'année
En 2025, 72 % des internautes du Québec ont eu au moins une interaction en ligne avec le gouvernement provincial, et 40 % ont eu au moins une interaction hors ligne avec celui-ci. Plus spécifiquement, 32 % des internautes ont eu une interaction par téléphone tandis que 17 % se sont rendu(e)s dans un point de service.
Les internautes de 18 à 34 ans se démarquent en étant les plus susceptibles d’avoir eu un point de contact en ligne (79 %), par téléphone (40 %) et en personne (28 %).
Une perception de simplicité en déclin depuis 2022
Depuis 2022, la simplicité perçue des interactions gouvernementales en ligne est en recul. En 2025, 59 % des internautes ayant interagi en ligne avec le gouvernement du Québec jugent leurs interactions simples de façon générale, soit 17 points de pourcentages de moins qu’en 2022.
45 % des internautes sont défavorables à l’utilisation de l’IA par le gouvernement
En 2025, les internautes du Québec sont plus nombreux(-euses) à être défavorables à l’utilisation de l’intelligence artificielle par le gouvernement (45 %) que favorables (42 %). Les hommes sont toutefois significativement plus nombreux à être favorables (49 %) que les femmes (35 %).
Méthodologie
Pour réaliser le volet « Services gouvernementaux en ligne » de l’enquête NETendances 2025, nous avons procédé à une collecte de données du 12 au 30 novembre 2025, au cours de laquelle nous avons interrogé 1 096 internautes du Québec de 18 ans et plus via le Web. À ces personnes répondantes ont été ajoutées des personnes non internautes issues de la collecte téléphonique annuelle de l’enquête. Afin de représenter de façon précise et réaliste la population de la province, ces résultats ont ensuite été pondérés en fonction du genre, de l’âge, de la région, de la langue et du niveau de scolarité, en se basant sur les plus récentes données de Statistique Canada. Puisqu’il s’agit d’un sondage Web, ce rapport ne présente pas de marge d’erreur.