Commerce en ligne (2025)

Après cinq années de relative stabilité, le commerce en ligne entre dans une nouvelle dynamique de croissance, atteignant désormais 82% des adultes, soit plus de quatre personnes sur cinq.

Les personnes âgées de 25 à 44 ans sont les plus concernées, avec 94% d’entre elles ayant réalisé des achats en ligne. Les personnes âgées de 65 ans et plus affichent une utilisation plus limitée des plateformes de commerce en ligne, avec un taux de 68%. Cette proportion est néanmoins en progression par rapport à 2024, où elle atteignait 55%.

La part des cyberacheteuses et cyberacheteurs abonnés à Amazon Prime a connu une baisse marquée en 2025, passant de 52% en 2024 à 43% en 2025. Cette diminution ramène le taux d’abonnement à un niveau comparable à celui observé en 2023 (44%), après la hausse enregistrée l’an dernier.

En 2025, la part des dépenses en ligne effectuées sur Amazon a reculé, passant de 64% en 2024 à 54%. Cette diminution se fait au profit des marchands québécois et canadiens, dont la part a progressé de 3 points de pourcentage et de 6 points de pourcentage respectivement. Ensemble, ils atteignent près du tiers des dépenses en ligne des cyberacheteurs et cyberacheteuses du Québec (31%).

Les principaux freins à l’achat en ligne auprès de marchands québécois sont avant tout liés à des considérations financières. Les prix plus élevés (50%) et les frais de livraison (48%) arrivent en tête, chacun étant mentionné par environ la moitié des cyberacheteurs et cyberacheteuses.

Près de 8 cyberacheteur(-euse)s sur 10 (77%) utilisent leur téléphone mobile pour effectuer des achats en ligne et 43% le font régulièrement. La progression du commerce mobile, ou m-commerce, témoigne de la place croissante qu’occupe le téléphone dans les parcours d’achat en ligne. Cette pratique reflète une tendance observée plus largement ailleurs.

Les avis d’autres consommateur(-rice)s occupent une place importante dans le parcours d’achat en ligne, avec près de la moitié des cyberacheteurs et cyberacheteuses qui indique être moyennement ou beaucoup influencée par ceux-ci (47%) et au total, 77 % affirment se laisser influencer par les avis. Cette influence apparaît toutefois inégale selon les profils et le contexte d’achat. D’après nos résultats, elle est plus marquée chez les femmes (51%) et chez les personnes de 18 à 44 ans (63%).

Pour réaliser le volet «Commerce en ligne» de l’enquête NETendances 2025, nous avons procédé à une collecte de données du 20 au 30 janvier 2026, au cours de laquelle nous avons interrogé 992 internautes du Québec de 18 ans et plus via un panel Web. À ces personnes répondantes ont été ajoutées des personnes non-internautes issues de la collecte téléphonique annuelle de l’enquête. Ces résultats ont ensuite été pondérés en fonction du genre, de l’âge, de la région, de la langue et du niveau de scolarité afin d’assurer la représentativité de l’ensemble des adultes du Québec. Puisqu’il s’agit d’un sondage Web, ce rapport ne présente pas de marge d’erreur.