NETendances: Services municipaux en ligne, des services numériques bien perçus par les internautes du Québec
Les services numériques municipaux occupent une place importante dans les interactions entre les citoyennes, les citoyens et leur municipalité. La nouvelle édition spéciale des NETendances 2025 brosse un court portrait des usages, des perceptions et du niveau de confiance des internautes du Québec à l’égard des services municipaux en ligne.
Des sites Web avant tout utilisés pour s’informer
En 2025, 54% des internautes du Québec ont interagi en ligne avec leur municipalité, une légère baisse de quatre points de pourcentage par rapport à 2024.
Les sites Web municipaux demeurent principalement une source d’information. Parmi les internautes qui les ont consultés au cours de la dernière année, 89% l’ont fait pour s’informer sur les services offerts, tandis que les démarches transactionnelles, comme effectuer une transaction ou remplir un formulaire, sont moins fréquentes.
Une expérience généralement positive
Les internautes ayant utilisé le site Web de leur municipalité en dressent un bilan favorable. 84% jugent la navigation facile, 78% estiment qu’il est simple d’y trouver l’information recherchée et 58% considèrent que les services en ligne sont faciles à utiliser.
Une transformation numérique perçue comme accessible
Les résultats montrent que les services numériques municipaux sont généralement bien accueillis. 62% des internautes estiment que leur municipalité utilise adéquatement les outils numériques pour servir la population, tandis que 57% considèrent qu’une personne moins à l’aise avec le numérique peut tout de même obtenir un service adéquat.
Toutefois, 36% jugent que leur municipalité s’appuie trop sur les technologies, au risque d’exclure certaines personnes, ce qui rappelle l’importance de maintenir des services accessibles à tous.
Un niveau de confiance élevé
La majorité des internautes font confiance à leur municipalité lorsqu’il est question de la gestion des renseignements personnels. Près de sept internautes sur dix (69%) estiment que leur municipalité protège adéquatement leurs renseignements personnels, et 66% considèrent qu’elle les utilise de façon appropriée.
Ce que contient cette édition
Cette édition spéciale présente notamment:
- les principales interactions des internautes avec leur municipalité
- les usages des sites Web municipaux
- la facilité d’utilisation des services numériques
- la confiance envers les municipalités en matière de renseignements personnels