Services gouvernementaux en ligne, données citoyennes et cybersécurité (2023)

En 2023, 70 % des adultes québécois ont utilisé Internet pour interagir avec le gouvernement du Québec, à partir de ses sites Web, que ce soit pour obtenir de l’information (65 %), télécharger des formulaires officiels (38 %) ou envoyer un ou des formulaires remplis en ligne (37 %).

Environ les deux tiers (64 %) des adultes québécois affirment qu’ils feraient usage d’Internet, en premier lieu, s’ils avaient à chercher de l’information sur les services gouvernementaux. De manière plus spécifique, 38 % de ces adultes auraient comme premier réflexe d’entrer directement « quebec.ca » dans un navigateur Web comme Google Chrome, Safari ou Firefox ; 23 % feraient une requête sur une thématique précise dans un moteur de recherche comme Google ; et 3 % consulteraient les réseaux sociaux. Quant au téléphone, il représente toujours le tout premier réflexe de 16 % des adultes québécois.

Lorsque les internautes québécois effectuent une démarche en ligne sur les sites Web du gouvernement du Québec et qu’ils éprouvent des difficultés, c’est au moyen du téléphone que près des deux tiers d’entre eux (63 %) souhaiteraient pouvoir obtenir de l’aide.

En 2023, les trois quarts (76 %) des adultes internautes québécois se disaient préoccupés par la protection des renseignements personnels qui sont collectés, stockés et utilisés par différents acteurs sur Internet.

Ce sont 8 adultes internautes québécois sur 10 (80 %) qui ont l’impression que leurs renseignements personnels ne sont pas très bien protégés sur Internet. En contrepartie, 12 % des adultes internautes québécois se considèrent très bien protégés en la matière.

Pour réaliser le volet « Services gouvernementaux en ligne, données citoyennes et cybersécurité » de l’enquête NETendances 2023, nous avons procédé à deux collectes de données. La première collecte portant sur la thématique des données citoyennes et de la cybersécurité a eu lieu au cours du mois d’août 2023. La deuxième collecte portant sur les services gouvernementaux en ligne a eu lieu au cours du mois de novembre 2023. Respectivement, nous avons interrogé 1 217 et 1 224 adultes internautes québécois âgés de 18 ans et plus via le Web. À ces personnes répondantes ont été ajoutés des non-internautes issus de la collecte téléphonique annuelle de l’enquête. Ces résultats ont ensuite été pondérés en fonction du sexe, de l’âge, de la région, de la langue et du niveau de scolarité des personnes répondantes afin d’assurer la représentativité de l’ensemble des adultes québécois. La marge d’erreur maximale, selon la proportion estimée, se situe, pour les deux collectes de données, à ± 2,8 % pour la base des adultes internautes, et ce, 19 fois sur 20.

Aux fins du sondage, 16 régions administratives du Québec ont été regroupées en 5 grandes régions:

• RMR de Montréal (Montréal, Laval, Lanaudière [RMR], Laurentides [RMR] et Montérégie [RMR]) 
• RMR de Québec (Québec [RMR] et Chaudière-Appalaches [RMR]) 
• Est-du-Québec (Bas-Saint-Laurent, Saguenay–Lac-Saint-Jean, Côte-Nord et Gaspésie–Îles-de-la-Madeleine) 
• Centre-du-Québec (Mauricie, Estrie, Centre-du-Québec, Québec [hors RMR] et Chaudière-Appalaches [hors RMR]) 
• Ouest du Québec (Outaouais, Abitibi-Témiscamingue, Lanaudière [hors RMR], Laurentides [hors RMR] et Montérégie [hors RMR])