Services municipaux en ligne (2025)
Extrait
Selon notre enquête NETendances 2025 portant sur les services gouvernementaux en ligne, 54 % des internautes du Québec ont interagi en ligne avec leur municipalité, soit une baisse de 4 points de pourcentage par rapport à 2024. Cette diminution s’explique notamment par un recul des interactions réalisées par l’entremise du site Web municipal et du courriel, tandis que celles effectuées via les réseaux sociaux et les applications mobiles demeurent stables.
Les sites Web des municipalités sont avant tout utilisés pour obtenir de l’information
En 2025, les sites Web municipaux constituent avant tout une source d’information pour les citoyens et citoyennes. En effet, près de neuf internautes sur dix (89 %) ayant consulté celui de leur municipalité dans la dernière année l’ont fait pour s’informer sur les services offerts.
Les démarches transactionnelles sont moins fréquentes: un peu plus du tiers (36 %) y ont effectué une transaction et 32 % y ont téléchargé ou rempli un formulaire.
Une expérience en ligne généralement positive
Parmi les internautes ayant utilisé le site Web de leur municipalité au cours de la dernière année, 84 % jugent la navigation facile dans son ensemble. La facilité à trouver de l’information est reconnue par 78 % des utilisateur(-trice)s, tandis que 58 % estiment que les services en ligne sont faciles à utiliser.
Une proportion importante d’internautes (30 %) ne se prononce toutefois pas sur ce dernier aspect. Globalement, cette expérience positive se reflète dans l’appréciation des sites Web municipaux, alors que 80 % de leurs utilisateurs et utilisatrices disent les apprécier assez ou beaucoup.
Données personnelles: les internautes font confiance aux municipalités
La majorité des internautes considèrent que les sites Web municipaux sont sécuritaires pour transmettre des renseignements personnels. Cette confiance s’étend également aux municipalités elles-mêmes: 69 % des internautes leur font confiance pour protéger leurs renseignements personnels, tandis que 66 % estiment qu’elles les utilisent de façon adéquate.
Ces résultats témoignent d’un niveau de confiance généralement élevé à l’égard de la gestion des renseignements personnels par les administrations municipales.
Méthodologie
Pour réaliser le volet «Services municipaux en ligne» de l’enquête NETendances 2025, nous avons procédé à une collecte de données du 11 au 31 décembre 2025, au cours de laquelle nous avons interrogé 1 235 internautes du Québec de 18 ans et plus via un panel Web. À ces personnes répondantes ont été ajoutées des personnes non-internautes issues de la collecte téléphonique annuelle de l’enquête. Ces résultats ont ensuite été pondérés en fonction du genre, de l’âge, de la région, de la langue et du niveau de scolarité afin d’assurer la représentativité de l’ensemble des adultes du Québec. Puisqu’il s’agit d’un sondage Web, ce rapport ne présente pas de marge d’erreur.