Cartographier et cadrer un problème en environnement complexe

Les défis de la transformation numérique sont rarement simples. Plongeant les organisations publiques et privées dans des environnements où les enjeux se multiplient, s’entrecroisent et évoluent rapidement, ces défis sont complexes, évolutifs et profondément humains.

Cette formation vous outille pour reconnaître la complexité, résister au réflexe de la solution rapide et prendre le temps d’analyser un problème en profondeur avant d’agir. Vous développerez une posture d’exploration et de pensée systémique permettant de mieux comprendre les interactions, les biais cognitifs et les dynamiques en jeu dans les situations que vous vivez au quotidien.

Incontournable pour les ambassadrices et ambassadeurs du numérique, mais aussi pour toute personne impliquée dans des projets de transformation, cette formation vise l’acquisition de méthodes et de bonnes pratiques. Elle propose une démarche structurée et concrète pour explorer l’«espace problème». Vous apprendrez à clarifier un diagnostic partagé et à formuler une proposition de valeur pertinente, capable d’orienter efficacement la recherche de solutions.

Au terme de la formation, vous serez mieux outillé(e) pour jouer un rôle clé au sein de votre équipe: clarifier les enjeux, structurer la réflexion collective et guider les interventions vers ce qui compte réellement.

• Reconnaître les caractéristiques des situations ou problèmes complexes
• Expliquer l’importance d’analyser un problème en profondeur avant de réfléchir aux solutions
• Reconnaître vos réactions spontanées et les biais cognitifs courants qui influencent votre interprétation des problèmes complexes
• Identifier des stratégies simples pour limiter l’influence des biais cognitifs
• Structurer la divergence et la convergence de l’espace problème en appliquant la Démarche d’exploration et de définition d’une problématique complexe
• Aborder les problématiques complexes dans une perspective systémique en exposant les interactions, dynamiques et interdépendances entre les éléments
• Formuler un diagnostic clair à partir de votre analyse systémique et le traduire en une proposition de valeur capable d’orienter la recherche de solutions efficaces

1. La complexité

La distinction entre les problèmes compliqués et complexes

2. Le réflexe de la solution

L’influence des réflexes et réactions spontanées sur l’analyse, les limites de la pensée linéaire

3. Les biais cognitifs

Les biais cognitifs courants, les stratégies antibiais, la métacognition, le réflexe des 3R

4. La pensée systémique

La pensée systémique, les comportements traduisant l’approche systémique, les cartes conceptuelles

5. Le diagnostic et la proposition de valeur

Le contenu du diagnostic du problème et de la proposition de valeur

• Sébastien Tremblay, professeur à l’École de psychologie de l’Université Laval, Chaire de leadership en enseignement – Desjardins – sur la gestion de la complexité, directeur du laboratoire Cognition, Distribution, Organisation et Technologie (Co-DOT) et chercheur collaborateur à l’Institut intelligence et données (IID
• Serge Pelletier, spécialiste en design d’interaction et en facteurs humains chez C3 Conseils Facteurs Humaines, et chargés de cours, École de Design, Université Laval.
• Delphine de Hemptinne, doctorante en psychologie à l’Université Laval
• Carol Rancourt, entrepreneur et chargé de cours, École de psychologie de l’Université Laval